剑河：优化审批服务流程 推进政务服务提质增效

(资料图片)

近年来，剑河县为进一步优化审批服务流程，让群众办事更方便快捷，通过不断拓宽渠道、搭建平台、完善路径，大力推进政务服务提质增效。

引导办，增强群众体验感。政务服务中心是服务群众的第一线，“一窗通办‘2+2’模式”改革后，前来政务服务中心办事的群众，很多对大厅窗口布局、办事流程、所需资料等不熟悉。剑河县政务服务中心根据实际情况，安排工作人员当好“引路人”，对办事群众遇到的流程不清楚、材料要求不明确等情况，为企业和群众提供免费的导办帮办代办服务，对群众不清楚的窗口进行引导，不清楚的业务一次性告知。截至目前，县政务服务中心开展帮办代办311次，有效地解决了各类业务办理中出现的问题。

延时办，增强群众获得感。剑河县政务服务中心为进一步优化营商环境，探索政务服务新模式，解决企业和群众上班“没空办”，下班“没处办”等问题，深入推进“延时办”服务，积极主动提供延时服务，耐心热情地服务每一位办事群众。同时，结合企业、群众需求，县政务服务中心还深化“延时服务+”，推出预约办、错时办、24小时自助服务站等服务，切实减少企业、群众跑动次数。截至目前，共计开展延时服务298次、错时服务49次。

上门办，提升群众幸福感。剑河县政务服务中心始终坚持“我为群众办实事”宗旨，进一步拓宽政务服务渠道，积极设法为高龄群众、行动不便的当事人开通绿色通道，主动上门为企业送服务、送政策，让企业少跑腿、政府多跑路，用心为企业解难题、办实事，服务企业高质量发展。实现政务服务“上门办、一次办”，将政务服务送到百姓家门口，不断增强办事群众的幸福感。目前县政务服务中心共计开展上门服务30余人次。

网上办，提升群众满意度。县政务服务中心纵深推进“互联网+政务服务”，全面梳理各项“全程网办”事项清单，目前县级政务大厅依申请服务全程网办事项数全程网办事项1105项，网办率为73.47%，不断突破各项堵点、难点。同时，依托贵州政务服务网、多彩宝APP、贵商易等平台，拓宽服务渠道。针对不清楚流程的可拨打窗口电话连线工作人员一对一进行指导。切实做到让数据多跑路，让群众少跑腿，群众办事更方便。

通讯员 李玉萍

编辑 张楠楠

标签：